Reklamera airpods: höger airpod gen 2
Vänster airpod pro
Och när har man rätt att häva köpet av en felaktig vara? Jag köpte AirPods på MediaMarkt Bara efter en vecka fick jag problem med ljudet. De skickade AirPodsen till verkstaden. Det visade sig att det var problem med ena hörluren så de bytte ut den. Denna gång uppstod ett fel med mikrofonen. Jag och personalen på MediaMarkt testade AirPodsen och de kunde också understryka att det fanns ett problem med dem. De skickade tillbaka de igen. Det fungerade nån vecka sedan uppstod samma problem. Jag gick tillbaka och personalen sa med säkerhet att det va fel på mikrofonen. Eftersom att de inte hittade några fel förra gången så kommer jag behöva stå för kostnaderna ifall det inte finns några fel på de denna gång. Jag gav upp men vad har jag för rättigheter? Problem uppstod redan efter en vecka. Kan jag häva köpet eller be om ett par nya AirPods? Lawline svarar Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga! Tillämplig lag Eftersom att du har köpt dina AirPods i egenskap av privatperson det vill säga konsument av MediaMarkt så är konsumentköplagen KköpL tillämplig och jag kommer därför att utgå ifrån dess bestämmelser när jag besvarar din fråga.
Airpods pro
Konsumentköplagen t. Ursprungsfel kan till exempel vara fabrikationsfel. För varor med digitala delar, till exempel en gps, är tiden tre år eller den längre tid som avtalet löper. Konsumenten ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid. Om konsumenten upptäcker ett fel precis innan tre år har gått har konsumenten ytterligare två månader på sig att reklamera. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. En produkt kan ha en sorts garanti på ett år, men konsumenten har fortfarande rätt att reklamera varan i tre år. De första två åren, eller den längre tid som avtal löper för varor med digitalt innehåll, är konsumentskyddet extra starkt. Då är det du som måste bevisa att felet inte fanns vid köpet, om du ska undvika ansvar. Om du inte kan visa att felet uppstått på grund av konsumentens agerande ska du utgå från att felet är ursprungligt och att det är ditt ansvar.
När startar reklamationsfristen vid omleverans av vara?
I januari köpte jag ett par airpods från Apple. I december reklamerade jag dessa då mikrofonen slutade fungera. Apple ville först inte hjälpa mig, då deras garantitid på 1 år hade löpt ut. Då åberopade jag konsumentköplagen, alltså att jag hade rätt att reklamera varan då det var inom 3 år från köp. Då fick jag ett nytt par airpods, men fick behålla etuit som de laddas i. Nu har mikrofonen åter gått sönder på mina nya airpods. Apple hävdar att jag inte har rätt att reklamera dem, då i köpet gjordes De menar även på att jag inte fick mitt gamla par reklamerade, utan reparerade. Någon reparation utfördes aldrig, utan de blev utbytta direkt när jag åberopade konsumentköplagen. Vad gäller om man behöver reklamera en redan reklamerad vara? Är tidsfristen 3 år från inköpsdatumet eller från det datum man fick produkten ersatt? Lawline svarar Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga! Jag tolkar det som att du undrar ifall den lagstadgade reklamationsfristen som är tre år enligt 4 kap.
3 års reklamationsrätt i praktiken. Någon som har lyckat?
Enda gångerna reklamation nekades, vad jag minns, var om det var skador som t ex att fuktindikatorer är påverkade, skadad display, kraftiga märken i ramen, skavda interna skruvar osv. Apple inkluderat. Gå till inlägget Skrivet av twit: Jag spenderade några år i elektronikbutik och blev ganska snabbt den som hade huvudansvar för och hanterade de flesta mer komplicerade reklamationsärenden. Med den bakgrunden kan jag glatt meddela att den överväldigande majoriteten av de kunder som kom till mig för att reklamera en produkt också fick den reparerad, ersatt eller återköpt. De allra flesta som inte föll i denna grupp var de där produkten uppenbarligen utsatts för extern åverkan, såsom tappad i golv, doppad i sjön eller en uppsjö andra metoder. Ibland handlar det om att tala med rätt person, jag hade exempelvis full koll på vem jag skulle kontakta hos HP eller Sony när jag direkt i butik ville lösa en kund efter ett flertal reklamationsförsök eller andra omständigheter där vi lagligen eller av ren kundservice ville runda reklamationsprocessen - men få av mina kollegor engagerade sig lika mycket.